Politique de remboursement

Chez Univers Nuit, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans tracas.

Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.

État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.

Retours simples : Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Frais de retour

Pour les produits défectueux ou incorrects : Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

En cas de changement d'avis du client : Le client prend en charge le coût réel du retour. Cela s'applique lorsque le client commande le mauvais article, que celui-ci ne convient pas, ou qu'il ne le souhaite plus. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison initial ne vous est facturé.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@universnuit.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Emballez votre article : Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.

3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour à l'adresse suivante :

Univers Nuit - Briac Milon--Buan

14 Le Petit Launay

35590 L’Hermitage, France

Utilisez le transporteur de votre choix avec suivi recommandé.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Pour l'exercer, contactez-nous : contact@universnuit.com

Formulaire type de rétractation (non obligatoire) :

À Univers Nuit, contact@universnuit.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur :

Commande du / reçue le : [DATE]

Nom : [NOM]

Adresse : [ADRESSE]

Date : [DATE]

En cas de rétractation dans ce délai légal, nous remboursons la totalité des sommes versées (produit + frais d'expédition initiaux au tarif standard) dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis) sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent offerts conformément à notre politique de remboursement.

Note : notre politique commerciale de 30 jours est plus favorable que ce droit légal de 14 jours.

Processus de remboursement

Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article afin de vérifier qu'il respecte nos critères de retour.

Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité. Il faut généralement compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@universnuit.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.